Em tempos de pandemia e distanciamento social, torna-se mais importante ainda manter em alta o diálogo eficaz e cordial em todas as circunstâncias do dia a dia. Mas é preciso sistematizar estas práticas, levando-as para muito além dos e-mails, telefonemas e reuniões, mesmo que remotas. É aí que surge, com toda a intensidade, a importância de um plano de comunicação, diferencial competitivo dos mais expressivos numa época como esta, em que o velho e bom “olho no olho” fica a cada dia mais distante. Se a empresa é incapaz de se conectar com as pessoas, certamente terá problemas. Ainda mais neste cenário de hoje, onde a falta de encontros presenciais nem sempre é totalmente suprida pela sofisticação tecnológica. E mesmo que se conecte, nunca é demais saber a imagem que se tem e como ela pode ser melhorada. Uma medida altamente recomendável para dar início a essa empreitada é levantar-se de que forma o público externo se conecta à sua empresa, e também qual reputação ela conseguiu construir até aqui. De posse dessas respostas, que podem ser obtidas com a ajuda de ferramentas online facilmente encontradas hoje no mercado, os profissionais da casa ou terceirizados responsáveis pela comunicação corporativa têm nas mãos dados preciosíssimos para ir em frente neste trabalho. Mas como elaborar, de fato, o plano de comunicação? Confira 5 passos para a criação dessa estratégia que vai mudar a forma de seu escritório interagir com os seus clientes, principalmente em momentos de crise. 1. Faça autoanálise O primeiro passo para desenvolver um plano de comunicação destinado ao seu escritório de contabilidade é analisar o estado de sua atuação nesta área, para a detecção objetiva daquilo que vai bem ou mal. As perguntas cruciais neste momento são: Qual seria o nível de credibilidade do seu negócio perante os clientes? Como sua empresa é vista por eles? Esses questionamentos podem revelar indícios quanto à ausência de uma comunicação efetiva e, ao mesmo tempo, ajudam a identificar o comportamento do público-alvo. A partir daí, fica mais fácil descobrir as melhores maneiras de chegar até ele. Certamente, haverá mais de um modo de fazê-lo. Você poderá coletar esses dados diretamente com o cliente, seja por e-mail, telefone ou, caso julgue necessário, WhatsApp. 2. Trace seu objetivo Antes de iniciar seu plano de comunicação, é necessário saber a direção para a qual se está indo. Portanto, estabelecer o seu principal objetivo com a elaboração da estratégia em si é essencial para que todas as próximas atitudes sejam efetivas. Mais do que nunca você, empresário contábil e contador, precisa entender as necessidades do seu cliente e se comunicar de forma clara para ajudá-lo a superar a crise em andamento. Você não quer que seu cliente o considere perdido neste momento, certo? Então, nada melhor do que se antecipar e procurar saber mais sobre ele. Como a crise afetou o negócio; quais são os principais problemas atuais e que expectativas tem com relação ao futuro próximo? Nesse momento totalmente atípico, várias empresas foram afetadas pela paralisação econômica e buscam soluções para se reerguer. Mas lembre-se, antes de empresas, seus clientes são pessoas, e necessitam de auxílio também neste nível. A comunicação mostra o melhor caminho a seguir para oferecer seu apoio em todas as situações. 3. Linguagem a ser usada Tanto a comunicação interna como a externa requerem uma linguagem adequada. Basicamente, a empresa deve estudar cada perfil de cliente e se atentar ao nível de formalidade ou informalidade do conteúdo divulgado. Em primeiro lugar, o público-alvo deve se identificar automaticamente com a linguagem escolhida, detalhe extremamente decisivo para o sucesso de toda a estratégia. Cabe destacar ainda que o formato precisa ser adaptado conforme o canal utilizado. Reuniões online, as famosas videochamadas, por exemplo, costumam carregar uma linguagem mais direta e menos rígida. Mesmo assim, isso também varia de acordo com o perfil do cliente a ser abordado — mesmo que seja em uma rede social. 4. Determinação dos canais de comunicação Nem tudo se resume às redes sociais. Mas, sem dúvida, o escritório de contabilidade deve ter pelo menos uma página no Facebook (ou Instagram o Linkedin, dependendo do seu público) e um canal no YouTube. Esses canais ajudam muito a diversificar a comunicação. No caso da gravação de vídeos, muita gente prefere ouvir a ler, e vice-versa. Mas existem ainda outras formas de dialogar com o público-alvo. Você pode produzir conteúdos para compartilhar com os clientes, utilizando recursos da nuvem do Google, como Google Planilhas, Apresentações e Documentos. Dessa forma, basta mandar o link do arquivo para visualização ou edição colaborativa. No caso da crise que enfrentamos, por exemplo, um vídeo com informações ao cliente, mostrando que a empresa vai seguir suas operações e está se firmando para prestar serviços com o mesmo valor em home office é, sem dúvida, bastante importante para dar segurança e gerar ainda mais confiabilidade nos serviços prestados. 5. Definição de prazos Também é necessário ter em mente que os resultados do plano de comunicação não surgem da noite para o dia. Assim como qualquer outro planejamento, o projeto de remodelação da comunicação deve contemplar metas em diferentes instantes. Nesse momento, convém determinar quais serão as conquistas perseguidas em curto prazo. Evidentemente, existem metas que só serão alcançadas após intervalos mais longos. O ponto crucial é montar uma linha do tempo contendo os resultados previstos. Com essa estimativa, é possível corrigir possíveis falhas antecipadamente, sem comprometer todo o projeto. Mas lembre-se: as ações e metas devem estar sintonizadas entre si, exibindo uma coesão ao longo de todo o período de cumprimento do plano de comunicação. Isso aponta para a necessidade de monitoramento constante do processo. Ao observar todos os elementos aqui abordados, agora você e seu escritório de contabilidade têm tudo para avançar na direção certa e aperfeiçoar a comunicação com seus clientes. Vá em frente! Sucesso!
TradersClub compra Sencon e tem mais 3 negociações a caminho Uma das maiores plataformas de conteúdo e de comunidade de investidores do mercado financeiro no país, o TC (antes chamado TradersClub) se prepara para aumentar o alcance de sua base de usuários. Além da penetração já conhecida entre traders do mercado — razão do seu nome original –, o TC quer também atingir o investidor de entrada, que começa a dar os seus primeiros passos na renda variável ou até em ativos como a renda fixa. O TC planeja fazer de 2021 um ano que o aproximará mais do conceito de one stop shop do investidor, ou seja, uma plataforma que oferece o número mais extenso possível de serviços e de funcionalidades para que o usuário consiga fazer tudo em um só lugar. Um passo importante foi anunciado nesta quinta-feira, 1º de abril: a aquisição da Sencon, considerada a maior plataforma de cálculo de valores para o pagamento de tributos com ações e para a emissão do Documento de Arrecadação de Receitas Federais, o Darf. “Era uma parte chata e complexa que faltava à nossa plataforma. Rodamos pesquisas qualitativas com frequência na nossa base de usuários e é uma demanda que sempre aparece”, disse Pedro Albuquerque, CEO e um dos fundadores do TC. Com sede em Passo Fundo, no interior do Rio Grande do Sul, a Sencon tem mais de dez anos de existência, cerca de 30 funcionários e mais de 135 mil clientes, dos quais 90 mil ativos, que pagam pelos serviços. A sua plataforma será integrada à do TC, assim como o quadro pessoal. Ao todo, o TC passará a contar com 350 profissionais. 3 negociações a caminho Com a aquisição, Albuquerque calcula que o TC vai passar da base atual de 450 mil clientes cadastrados para algo em torno de 500 mil clientes já no fim de abril, dos quais 150 mil pagantes de planos cujo preço mensal vai de 79,90 reais até 8.000 reais. Depois de crescer 700% em receita e de saltar de 30 para 200 funcionários em 2020 (até chegar aos atuais 350), o TC mira uma expansão orgânica e por meio de aquisições. A projeção é crescer de 3 a 4 vezes em 2021. A aquisição da Sencon é a primeira de outras que já estão em negociação, mas que o CEO prefere ainda não revelar os segmentos. “Estamos em conversas ativas para três operações de M&A [fusão e aquisição]. Buscamos negócios que possam incluir produtos ou serviços que não temos hoje no nosso ecossistema”, revelou à EXAME Invest. Ele diz que os investimentos vão ampliar não só a base como a recorrência de um cliente que, segundo ele, já tem um Life Time Value (LTV) elevado para os padrões da indústria de conteúdo financeiro. O indicador mede a geração de valor do cliente para a empresa, por meio do tempo de permanência e do que é gasto nessa jornada. “Estamos preparando uma grande mudança na interface para tornar o TC uma plataforma para qualquer tipo de investidor, incluindo quem tem pouca experiência. Vamos ampliar o número de cursos. Com mais conhecimento, esse investidor estará em condições de entrar em um segundo momento também para a nossa comunidade”, diz. Para quem imagina o TC como um Robinhood brasileiro, Albuquerque é categórico: “O TC nunca vai ser uma corretora, está fora de cogitação. Não queremos entrar em um mercado extremamente concorrido, com bancos que contam com funding ilimitado”, afirma. “Podemos ter negociação no futuro, mas por meio das corretoras, atuando como um multibroker.” Captação com clientes Para bancar os planos de crescimento, o TC acaba de concluir uma rodada de captação aproximada de 72 milhões de reais com 50 investidores que fazem parte da base de clientes da plataforma. “São clientes que gostam do nosso produto e da nossa missão e que investiram na nossa empresa”, diz Albuquerque, que não abre o novo valuation da empresa. O TC tinha um processo com o banco UBS para a rodada com investidores institucionais e chegou a assinar mais de 25 acordos de confidencialidade (NDA, em inglês) com fundos de capital de risco (venture capital) globais e investidores estratégicos brasileiros, mas acabou optando, segundo ele, pelo aporte com menor diluição dos sócios. Fonte: Exame
Em 2012, o professor Amos Winter do MIT foi convidado a desenvolver uma perna protética mais leve e mais barata para o enorme mercado indiano. E não apenas um pouco mais barato: os novos membros precisavam ser 90% mais baratos do que aqueles vendidos nos mercados ocidentais para atender às necessidades de mais de meio milhão de amputados que não podem pagar próteses que geralmente custam dezenas de milhares de dólares e duram apenas 2 3 anos. Sob essas restrições dramáticas, a equipe do professor Winter voltou aos fundamentos e reformulou o problema: o que a ciência do movimento poderia nos ensinar sobre como projetar e entregar uma prótese radicalmente diferente? Em vez de adotar uma abordagem tradicional, que buscava imitar um pé humano, a equipe se concentrou em um design de pé ajustável, mas passivo, que imitaria os movimentos da perna. Em 2019, a equipe revelou sua nova solução de baixo custo - uma que poderia ser mais barata e facilmente adaptada para o peso e altura da pessoa. Era fundamentalmente diferente dos produtos existentes em termos de custo, design e material. Essa conquista só foi possível porque as restrições iniciais impostas ao desafio forçaram um repensar completo do problema. Restrições impostas ao desafio forçaram um repensar a solução Essa história nos lembra de uma lição consistente da pesquisa sobre inovação: embora a criatividade desenfreada possa intuitivamente parecer o melhor caminho para a novidade, na verdade alguns dos resultados mais inovadores são produzidos quando a inovação é restringida. Mas o tipo e a qualidade das restrições são importantes. Os líderes normalmente impõem duas restrições comuns às suas equipes de inovação: orçamento e risco. Eles dizem às equipes que sua inovação não deve custar mais do que certa quantia - um valor baseado em suposições sobre o tipo de solução que a equipe fornecerá. Da mesma forma, as restrições de risco comunicam à equipe: “não faça nada muito arriscado, especialmente algo que possa canibalizar os negócios existentes ” ou "não falhe porque sua promoção (ou emprego) depende disto. " Nem orçamento, nem risco ajudam a inovar Infelizmente, nenhuma das restrições é particularmente útil na prática. Na verdade, muitas vezes produzem consequências negativas não intencionais, restringindo a inovação, as soluções experimentadas e testadas e impedindo uma reformulação radical do problema. Como resultado, o potencial da equipe para criar soluções é fundamentalmente prejudicado desde o início. Mas durante a crise da Covid-19, a urgência do problema fez com que as restrições orçamentárias / de risco tradicionais fossem substituídas por duas alternativas - uma que acreditamos apoiar a inovação genuína: 1. resultados restritivos , por exemplo, "o novo teste de anticorpos deve ter este nível de sensibilidade ” ou "o novo ventilador deve ter essa funcionalidade ” ; e então, dentro do contexto deste novo resultado alvo: 2. restringir o tempo , por exemplo, " precisamos de um teste confiável até o segundo trimestre " ou"o novo hospital deve ficar pronto em uma semana. " Limitar os resultados e o tempo tem precedentes em vários conceitos de estratégia existentes. No processo da mudança estratégica, os líderes precisam especificar resultados claros e antigos se os gerentes quiserem responder com as melhores ideias sobre como entregar uma nova estratégia ou mudança. Outro conceito semelhante é o do ambiente militar. Os líderes militares dão aos seus soldados uma mensagem clara sobre o que precisa ser alcançado e quando , por exemplo,"precisamos capturar esse território até amanhã ” , mas deixa para os que estão no terreno decidir como fazer isso. Observe que o comandante não diz: "você pode não deve gastar mais do que isso ” ou "não podemos perder nenhum homem. " Em vez disso, ele define o resultado e as restrições de tempo dos próprios soldados, então como esta é feita e pode responder - as condições no terreno mudam e emergem como táticas inimigas. Então, por que essas restrições alternativas - resultado e tempo - funcionam melhor e como podemos usá-las de maneira mais eficaz? A restrição de resultado A principal característica da restrição de resultado é, sem dúvida, seu foco no resultado final. Ela define o que uma boa solução faz para os usuários, clientes ou investidores, em vez do processo ou regras pelas quais são produzidos. Identificamos três abordagens pelas quais os líderes impõem restrições de resultados eficazes . Primeiro, a organização pode optar por definir uma única e grande nova restrição - aquela que força as pessoas a pensar sobre o problema de uma maneira fundamentalmente diferente. Faça uma nova perna protética que seja 90% mais barata que os produtos existentes é um exemplo disso. Uma segunda abordagem é definir restrições conflitantes. É aqui que dois ou mais resultados aparentemente conflitantes - aqueles que parecem impossíveis de entregar juntos - forçam uma reavaliação fundamental do espaço de solução. Ao projetar o que se tornou a linha Lexus, Ichiro Suzuki, engenheiro-chefe da Toyota, estipulou que o novo carro precisava ser mais rápido, mais leve e mais eficiente em termos de combustível do que os carros de luxo existentes. A ordem estava cheia de contradições. Tornar um carro mais rápido geralmente significava ter um motor maior e mais pesado; torná-lo mais leve sem comprometer a potência significava despojar-se do luxo essencial para este segmento. Assim, a equipe da Lexus voltou aos fundamentos e reavaliou suas suposições mais básicas sobre como construir um carro. Junto com dezenas de novas ideias menores, eles projetaram e construíram um motor de alumínio inédito que tornou o carro 50 quilos mais leve, melhorando o peso e a eficiência de combustível, atendendo, assim, a uma demanda aparentemente impossível Uma terceira abordagem é especificar o que não é permitido. Isso é particularmente útil quando há muitas soluções possíveis disponíveis. Por exemplo, quando o MIT estava pensando em como trazer os alunos de volta ao campus durante a pandemia de 2020, a universidade inicialmente funcionou como se todas as opções estivessem sobre a mesa. Como resultado, o progresso foi difícil e lento. O MIT então decidiu que alguns resultados não seriam aceitáveis - por exemplo, aqueles que impediriam os alunos programados para se formar em 2021 de fazê-lo. Isso imediatamente delineou quem eram os alunos prioritários. E se essas pessoas estivessem no campus, isso lhes diria quantas outras pessoas não poderiam estar. Ao especificar o que não era aceitável, o MIT reduziu o escopo do problema e criou um processo mais focado e, portanto, mais rápido. Tendo definido uma restrição de resultado clara, os líderes podem agora voltar sua atenção para a segunda restrição alternativa. A restrição do cronograma A segunda restrição útil é um prazo. A relação entre pressão de tempo e desempenho está bem estabelecida: a Lei Yerkes-Dodson existe desde 1908. As pessoas se beneficiam de estar sob alguma pressão porque as faz se concentrar e trabalhar mais rápido, desde que as pessoas acreditem que o não cumprimento do prazo é real consequências - todos nós sabemos a diferença entre um prazo real e um falso - e desde que a pressão não seja tão alta a ponto de desencadear estresse e outras reações que prejudicam o desempenho. Mas por que uma restrição de tempo é mais eficaz para os inovadores do que uma restrição de orçamento? Principalmente porque as pessoas experimentam a passagem do tempo muito mais visceralmente do que o esgotamento de um orçamento, onde as informações sobre a posição de caixa de um projeto é muitas vezes invisível para os gerentes da linha de frente e a responsabilidade pelo gasto excessivo não é sempre claro. A chave é definir prazos para entregar inovação que sejam apropriados para o resultado que você tenha estabelecido. Isso contrasta com o hábito muito comum de vincular os prazos à cadência interna do seu negócio, por exemplo, o processo de planejamento anual, o ciclo orçamentário etc. Em contraste, um prazo que é "apropriado” significa aquele que é longo o suficiente para permitir a verdadeira inovação, o que muitas vezes requer uma curva J de investimento, mas curto o suficiente para significar que as pessoas sentem uma sensação de urgência para entregar e passar por vários ciclos de aprendizagem o mais rápido possível. Então, como você define o prazo certo ? Às vezes, eventos ou concorrentes cuidam disso para você, mas muitas vezes cabe aos líderes definir os prazos internos. Três abordagens funcionam particularmente bem. A primeira opção é definir o cronograma geral e, em seguida, subdividi-lo, estruturando a entrega geral em uma série de fluxos de trabalho. Por exemplo, um período de tempo pode ser imposto ao estágio de geração de ideias, onde as equipes exploram o problema. Após reservar um tempo para o brainstorming e escolher as duas melhores ideias, os líderes escolheriam um segundo período de tempo para o próximo estágio do trabalho, onde essas ideias são desenvolvidas em proposições operacionais (isto é, testáveis). Mais apropriado para organizações do que projetos, outra opção é os líderes definirem grandes objetivos estratégicos para vários anos - por exemplo, uma determinada participação de mercado ou relação de custo - divididos em marcos trimestrais para avaliar o progresso. A combinação de metas de longo prazo e marcos de curto prazo fornece o melhor dos dois mundos: um alvo grande o suficiente para permitir uma mudança fundamental, mas com marcos regulares para fazer com que o tamanho e a escala da tarefa pareçam mais gerenciáveis e mais imediatos . Isso simultaneamente dá ao trabalho um maior senso de urgência (graças aos marcos de curto prazo), mas também a oportunidade para os gerentes empreenderem projetos maiores e mais arriscados com várias iterações, porque a meta de longo prazo lhes dá a pista para isso Uma terceira abordagem é simplesmente perguntar: "o que podemos realizar em uma semana / mês / ano? ” Por exemplo, as abordagens ágeis geralmente focam em quantos novos recursos e elementos podem ser incorporados em um determinado período, em vez de gastar tempo e esforço na definição de mais microbjetivos antes de começar o trabalho. Mais relevante em ambientes onde a urgência supera todas as outras prioridades, esta é outra maneira de os líderes reduzirem os graus de liberdade em que as equipes operam, enfatizando assim a velocidade com que precisam produzir soluções viáveis. Para que essa opção funcione, os líderes precisarão concordar amplamente sobre os resultados que precisam ser entregues, mas ao definir o escopo puramente em termos de tempo disponível, o esforço se concentra no que pode ser feito rapidamente. Combinando Resultado e Cronogramas Embora tanto as restrições de resultado quanto de tempo sejam, argumentamos, individualmente melhores do que as restrições de orçamento ou risco, elas são mais eficazes quando combinadas. Isso foi observado no desenvolvimento de vacinas Covid-19. Os resultados foram claros: ele protege você do vírus sem fazer mais mal do que bem. O prazo também era claro: o mais rápido possível. Os protocolos de regulamentação e teste forneceram orientação sobre o resultado, mas a urgência forçou as pessoas a pensar de forma diferente sobre como o teste e a avaliação poderiam ser feitos. A sequência em que essas duas restrições são definidas também é importante. Os prazos normalmente funcionam melhor quando um resultado é acordado. O projeto do Defense Advanced Research Projects Agency (DARPA) para desenvolvimento de veículos autônomos é um bom exemplo de combinação de resultados e restrições de tempo. O objetivo era construir um veículo autônomo que pudesse completar uma jornada de cinco quilômetros, e a DARPA especificou que o protótipo deveria ser entregue em uma determinada data. O acréscimo do prazo (que, como todos os prazos da DARPA, era curto) significava que o trabalho de exploração - que poderia ter continuado indefinidamente - tinha que ser concluído rapidamente para que houvesse tempo para desenvolver os protótipos. Essa combinação de resultados ambiciosos e restrições de tempo significou que os participantes produziram rapidamente protótipos que eram genuinamente inovadores. Então, como os líderes podem fazer essa abordagem funcionar para eles e suas equipes? Eles devem começar a olhar para seu próprio estilo de trabalho. Há alguns conjuntos de habilidades e mentalidades essenciais que os líderes devem cultivar: 1. Tomar decisões em torno de resultados e tempo em vez de orçamento e risco exige que os líderes mudem para a forma como eles definem os seus resultados. Para se tornarem mais focados no futuro, os líderes precisam passar mais tempo com pessoas técnicas, operacionais e focadas no futuro, tanto dentro como fora de a organização. Para fazer isso , eles precisam realocar o tempo longe do controle de riscos ou orçamentos dentro da empresa. Isso provavelmente exigirá uma reformulação fundamental de seu ciclo de planejamento e orçamento. 2. Para definir resultados eficazes, os líderes devem desenvolver uma perspectiva sobre como o futuro pode se desdobrar. Líderes muitas vezes começam suas narrativas estratégicas com, "como acreditamos [preencha o espaço em branco] sobre o futuro, teremos como alvo essa tecnologia, mercado ou segmento de cliente específico.” Nesse contexto, eles desenvolvem hipóteses claras - cada uma mapeada para esses resultados-alvo - com as quais testar e refinar seu ponto de vista inicial. Por exemplo, Noubar Afeyan, um dos primeiros patrocinadores da Moderna, descreveu como ele primeiro prevê vários futuros possíveis em que a ciência ou a tecnologia podem atender a uma necessidade não atendida. Então eles têm que escolher aquele que deseja perseguir primeiro, compensando a probabilidade de alcançá-lo com o provável impacto de fazê-lo. Tendo escolhido a prioridade a seguir, os caminhos para alcançá-la são então desenvolvidos e experimentados. 3. Para moldar melhores decisões orientadas a resultados, os líderes precisam desenvolver e recompensar habilidades de construção de cenários - reconhecendo que estas são diferentes de "planejamento ” . Muitas vezes, os cenários focados no futuro são insuficientemente diferentes do estado atual de um mercado ou operação, em grande parte porque as pessoas que moldam esses cenários são "planejadores ” em vez de "futuristas. " Isso pode significar que você precisa contratar consultores especializados para esta parte do processo, mas vale a pena se gerar alguns cenários realmente diferentes. 4. E como os dados de tendência sempre serão contraditórios, com pouca distinção óbvia entre o que é sinal e o que é ruído, as equipes devem ser capazes de debater seus pontos de vista sem medo ou constrangimento. Isso exige que as equipes construam segurança psicológica suficiente para que possam ter lutas produtivas sobre o que os dados conflitantes lhes dizem e quais das inúmeras opções devem seguir. 5. Impor prazos eficazes requer coragem. Em particular, os líderes devem estar preparados para potencialmente investir no desenvolvimento de várias ideias, porque muito tempo gasto desenvolvendo ou aprimorando ideias no início reduz o tempo de que você tem para colocar sua ideia no mercado. O tempo é finito, portanto, as compensações terão de ser gerenciadas. Conclusão Acreditamos que, ao adotar duas restrições diferentes - resultados e tempo - as organizações podem se tornar mais inovadoras. Elas podem então se dar ao luxo de ser menos restritivas tanto do orçamento quanto do risco - as restrições tradicionais - principalmente porque a clara imposição de resultados e restrições de tempo ajuda a entregar inovação mais valiosa (o objetivo de uma restrição orçamentária, afinal) e com menor risco . Referência Murray, F., & Johnson, E. (2021). Innovation Starts with Defining the Right Constraints. Retrieved 9 April 2021, from https://hbr.org/2021/04/innovation-starts-with-defining-the-right-constraints?utm_medium=email&utm_source=newsletter_weekly&utm_campaign=insider_activesubs&utm_content=signinnudge&deliveryName=DM127071
Pilot, uma startup de contabilidade com sede em São Francisco que fornece serviços de back-office para startups e pequenas empresas nos Estados Unidos, anunciou hoje que fechou uma rodada de financiamento de U$ 100 milhões, dobrando sua avaliação para U$ 1,2 bilhão e tornando Pilot um novo membro do altamente cobiçado "clube de unicórnios". A rodada foi liderada pela empresa de capital de risco Bezos Expeditions de Jeff Bezos e o fundo de hedge Whale Rock Capital, com participação da Sequoia e Index Ventures. O anúncio vem dois meses depois de uma arrecadação de $ 60 milhões para a Série C em janeiro, liderada pela Sequoia Capital. A Pilot permite que as pequenas empresas terceirizem tarefas administrativas, como folha de pagamento e impostos, e viu um aumento na demanda durante a pandemia. A Pilot foi fundada em 2017 por Waseem Daher, CEO; Jeff Arnold, COO; e Jessica McKellar, CTO. Seu objetivo era trazer as tarefas de back-office para o mundo moderno. O CEO da Pilot Waseem Daher estagiou na Amazon há dezesseis anos antes de iniciar duas outras empresas. Uma foi comprada pela Oracle, o outra pelo Dropbox. O Pilot é sua terceira startup, após duas vendas bem-sucedidas. A startup tem mais de 1.000 clientes e arrecadou cerca de US $ 120 milhões até o momento. Os investidores incluem Sequoia Capital, Index Ventures, Stripe e muitos empreendedores de classe mundial, incluindo Patrick e John Collison, Drew Houston, Diane Greene, Frederic Kerrest, Hans Robertson, Adam D'Angelo, Paul English, Howard Lerman, Joshua Reeves e Tien Tzuo . “Nosso primeiro emprego depois da faculdade foi ter um negócio em Boston. Depois de uma longa semana de vendas, suporte ao cliente e desenvolvimento de produtos, eu ficaria com uma pilha de trabalhos manuais e tediosos de contabilidade para fazer. Fundamos a Pilot para ser a solução que queríamos para o nosso negócio ”, disse Waseem Daher, cofundador e CEO da Pilot. “Por meio de nossa parceria com a Sequoia”, acrescentou, “seremos capazes de tornar a solução de um back office melhor uma realidade para mais empresas do que nunca”. Louise, N. (2021). Jeff Bezos-backed accounting startup Pilot joins the unicorn club at $1.2 billion valuation after raising $100M in new funding | Tech News | Startups News. Retrieved 8 April 2021, from https://techstartups.com/2021/03/26/jeff-bezos-backed-accounting-startup-pilot-joins-unicorn-club-1-2-billion-valuation-raising-100-million-new-funding/
Se durante os períodos relativamente normais, embalados pelos altos e baixos da economia a boa comunicação faz muita diferença dentro de uma empresa, imagine em crises como a atual, deflagrada pela pandemia de COVID-19. É justamente em momentos assim que o engajamento dos colaboradores deve se intensificar, e um dos meios mais eficazes para isto é a boa qualidade do fluxo interno de informações. Isto requer, sem dúvida, que os gestores não se limitem às reuniões a portas fechadas ou lives de acesso restrito, verdadeiros criadouros de boatos e teorias conspiratórias na chamada Rádio Peão. Em contrapartida, sabendo realmente o que se passa e qual o seu próprio papel para a superação destes tempos difíceis, cada colaborador pode realmente dar o melhor de si e, desta forma, continuar remando a favor da maré, apesar das águas revoltas. Também é num ambiente assim, permeado pela transparência e a manutenção de um canal de comunicação permanente, que surge terreno fértil às sugestões da equipe para atenuar as dificuldades gerais. A exemplo do ocorrido em épocas normais, prover uma comunicação interna eficaz no seu escritório contábil mantém em alta a noção de pertencimento e o orgulho do time em vestir a camisa da casa, desta vez para virar o jogo. Mais ainda que nas épocas de calmaria, é preciso agora apresentar resultados, pedir sugestões, ser transparente e incentivar o trabalho em equipe, atitudes pródigas em fazer empresas crescerem e, certamente, não sucumbir em crises como a atual. Estas são algumas das posturas capazes de levar pessoas a elogiar seu emprego, colegas e os resultados colecionados pela organização onde atua. Isto ocorre em função da maior integração dos colaboradores, o melhor entendimento das metas da empresa, aspectos valiosos para que os mais diversos projetos sejam bem-sucedidos. Como remar para o mesmo lado, se no barco cada um tem um destino? Não se trata apenas de senso-comum. Esta tese já foi comprovada por trabalhos científicos como o realizado por Elaine Bez Birolo. No trabalho de conclusão do curso de Secretariado Executivo, na Universidade do Extremo Sul Catarinense, ela abordou o processo de comunicação interna de uma empresa do ramo alimentício em Jacinto Machado, interior do Estado. Lá, a estudiosa constatou que apenas 22% dos funcionários compreendiam por completo as mensagens recebidas da direção, o que realça com toda a intensidade a importância da clareza e assertividade naquilo que se transmite à equipe. As consequências de uma comunicação deficiente nestes pontos elementares incluem um preocupante desalinhamento entre os objetivos da organização e o comportamento dos seus Recursos Humanos, que além de desmotivados, ficam bem mais sujeitos a erro e retrabalho. Mas como posso melhorar resultados? Na visão da especialista em comunicação corporativa Margarida Kunsch, professora titular e pesquisadora da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo (ECA-USP), o melhor caminho é envolver todas as áreas da organização no processo. Boas práticas de comunicação interna, segundo ela, invariavelmente têm reflexos positivos também fora da empresa, melhorando com isto sua imagem junto a clientes, fornecedores e ao mercado de uma forma geral. Por exemplo: a preocupação demonstrada com os funcionários e sua instrução repercute de forma altamente positiva em todo o ecossistema ao qual a empresa pertence. E o primeiro mandamento, na opinião de praticamente todos os estudiosos do assunto, é a clara divulgação dos valores da empresa, bem como de seus objetivos, e não apenas os de curto prazo. Para um bom aproveitamento dessas ações é igualmente fundamental saber muito bem o perfil da persona, isto é, com quem exatamente estamos nos comunicando. E ainda, deixar clara a importância de todos nesta escalada, independentemente da função exercida. Obter o feedback após cada uma dessas ações também vale a pena, possivelmente por intermédio de breves entrevistas para aferir o êxito ou a necessidade de reparos na iniciativa. Na segunda hipótese, podem-se corrigir rumos antes que uma eventual falha de comunicação tenha seus efeitos ampliados, muitas vezes sem volta. O que evitar a todo custo Agora que você já sabe alguns dos passos principais para manter uma boa comunicação interna em “tempos de paz ou guerra” atente para alguns erros comuns neste campo. Menos burocracia Poucas coisas distanciam mais os colaboradores uns dos outros do que processos excessivamente burocráticos. Acaba-se perdendo um tempo precioso em labirintos de instruções e procedimentos, até mesmo no momento luminoso em que se detecta algo passível de ser melhorado nas rotinas diárias, Principalmente, se o colaborador tiver de preencher formulários, falar com várias pessoas, mandar outros tantos e-mails até ver sua crítica ou sugestão chegar aos ouvidos certos. Linguagem direta Tão importante quanto simplificar a forma de tocar o serviço diário é falar com os colaboradores de maneira clara e direta, sem pedantismos ou conteúdos que requeiram uma segunda explicação. Afinal, o objetivo de toda comunicação é atingir, de forma eficaz, o maior número possível de pessoas, e isto só se consegue por meio de palavras que não as obriguem a pegar um dicionário a cada mensagem recebida. Além de impróprio, este procedimento pode acabar se constituindo numa forma velada de discriminação, privilegiando os funcionários mais graduados. Cabeça fria Até mesmo o mais inofensivo e-mail, post ou mensagem de WhatsApp pode assumir um efeito devastador, se enviado no calor das emoções. Está certo que todos se encontram com os ânimos alterados, neste segundo ano de pandemia, mas o momento requer a máxima sobriedade em todas as modalidades de comunicação com a equipe. Manifestações emitidas por impulso constituem campo fértil para desentendimentos, desmotivação e – não raro – ações na Justiça do Trabalho. Portanto, muita calma nessa hora, vamos juntos sair desta. Multimídia Comunicar-se bem pode ser comparado a uma guerra, com várias batalhas diárias até que se obtenha a vitória final, ou seja, os resultados pretendidos. Então, não economize munição nesta hora, pois vale a pena atuar em todas as áreas onde sua empresa está aparelhada. Isto significa lembrar-se do jornal mural exposto no refeitório, na newsletter enviada por e-mail, no clipping distribuído por WhatsApp, nos vídeos enriquecidos com a linguagem corporal de seus apresentadores, e assim por diante. Agora sim, você e seu escritório de contabilidade têm tudo para prosseguir no caminho certo em que já se encontra. Ou então, descobrir alternativas para tornar sua comunicação interna melhor ainda Mãos à obra!
Inovação na contabilidade é possível e importante. Existe uma alta concorrência neste mercado. Os contadores demonstram dificuldade em reduzir custos, mas sabem que é preciso correr atrás de diferenciais e se destacar na área. Afinal, é preciso atender às necessidades dos clientes de forma completa para ganhá-los. Mas inovar não diz respeito somente à adoção de ferramentas advindas da transformação digital. A inovação na contabilidade não se resume a aderir a novas tecnologias, mais que isso, é uma forma criativa de resolver seus problemas, e o de seus clientes, que depositam confiança nos serviços do contador, para guiá-lo a prosperar o negócio. Com mais de 50 anos na contabilidade, o português Luís Pércheiro é Diretor Técnico do Grupo Contécnica e traz 4 lições de como os contabilistas podem valorizar o seu trabalho na visão dos clientes, e isso vai muito além de só aderir a novas tecnologias. 1. Comunicação com o cliente "É muito importante estabelecer uma boa relação com o cliente. Desde cedo introduzi uma equipe externa para colher dados sobre os clientes. É essencial aproximar-se o máximo deles. Quando não existiam redes sociais, era manualmente que a equipe fazia esse trabalho, indo conhecer e estabelecer conexões presencialmente". 2. Organização interna "É extremamente importante ter uma organização interna, trabalhamos com equipes separadas especializadas para cada demanda. As empresas que meu consultório atende são pequenas, e ainda utilizamos papéis para algumas atividades, mas buscamos uma solução para inserir esses papéis nos registros de maneira online pensando na organização, e isso não seria viável sem equipes especializadas. Má organização de empresas é sinônimo de mais encargos fiscais." 3. Se atualizar com as novas tecnologias "Hoje em dia é tudo mais fácil, mas antigamente se usava prancheta para realizar atividades de contabilidade. Hoje podemos fazer muitas coisas com o celular, o que é incrível. A relação entre informática, contabilidade e o cliente é muito importante para a nova fase da contabilidade, a contabilidade online. 4. Se adaptar a situações atípicas "O local onde trabalho fica situado numa região difícil, de baixa densidade populacional, praticamente zona rural, região de micro e pequenas empresas, estabelecer conexões com essas pessoas, foi sem dúvidas, muito importante para auxiliar esses pequenos negócios durante a pandemia do coronavírus. Os contabilistas foram requisitados para ajudar as empresas a se organizarem melhor durante esse período, para apoiar essas empresas, que foram direta ou indiretamente afetadas" Pois bem, esse depoimento deixa claro seja em Portugal, no Brasil, ou qualquer parte do mundo, praticar a boa contabilidade e levar uma empresa da área ao sucesso não depende, em nenhuma medida, da idade que se tenha, mas – e principalmente – da disposição de aprender sempre, conhecer o cliente e, claro, também aderir às novas tecnologias.
por Marcelo Lombardo CEO & Founder na Omie Pra quem não sabe, ERPs são aqueles softwares que automatizam todos os processos operacionais e gerenciais de uma empresa, como o controle de estoques, vendas, emissão de notas fiscais, controle financeiro, contábil, fiscal, etc., e fazer esse sistema sumir é uma visão que, mais cedo ou mais tarde, será seguida por todos os fornecedores da área – ao menos os que não estão parados no tempo. Portanto, é justo você entender que esse texto é um manifesto que traz a visão presente e futura do ERP na Nuvem, na opinião da Startup que se consolidou como a líder no segmento no Brasil. O lado bom de uma empresa, de qualquer porte ou ramo, adotar um software ERP é ganhar maior visibilidade de todo o fluxo operacional e gerencial do seu dia a dia, conseguindo com isso otimizar as compras, vendas, o fluxo de caixa, e no final obter a segurança necessária para crescer cada vez mais. Na prática, qualquer empresa que pense em crescer, precisa da organização que se obtém com um sistema desses - ainda mais quando estamos no Brasil, que é conhecidamente o país mais complexo da galáxia em termos legais e fiscais. Mas por outro lado ninguém gosta de duas coisas no ERP: o custo para implantar e a trabalheira insana para mantê-lo atualizado. O custo para a implantação é principalmente percebido quando a empresa cai na armadilha de recorrer aos tradicionais fornecedores de software ERP de 30 anos atrás, que possuem tecnologias ultrapassadas, monolíticas e difíceis de usar, fazendo com que a configuração do sistema só possa ser feita por uma equipe de especialistas pós graduados em Harvard e no MIT, e o treinamento dos usuários seja longo e doloroso, arrastando todo processo de implantação por no mínimo seis meses até que se consiga perceber qualquer ganho positivo de todo esse investimento. Esses fornecedores tradicionais e antiquados de ERP são os que chamo carinhosamente de Dinossauros, pois são grandes, pesados, perigosamente caros, e mesmo adotando em seu discurso de marketing as palavras da moda, não conseguem esconder sua real natureza. Para entender isso mais claramente, basta imaginar o que acontece ao colocar uma profissional da geração atual, que já nasceu no mundo digital e móvel, na frente de uma tela de um computador dos anos 90. É simples: ela odeia. Essa profissional vê o mundo de outra forma: “eu não tive que passar por meses e mais meses de treinamento para usar o Instagram, e não entendo por que esse ERP precisa ser tão feio e complicado”. O fato é que, de verdade, não precisa. E se você é atualmente cliente desse tipo de ERP, provavelmente esse texto daqui pra frente vai soar como uma utopia inatingível, mas garanto que já é algo bem real. A armadilha de custo e design já foi superada por uma nova geração de software de gestão, criado nativamente na nuvem, e que consegue transformar aqueles 6 meses de implantação dolorosa, requerida pelos velhos dinossauros, em 6 dias ou menos. Mas e sobre o segundo problema? Depois de implantado o novo sistema na empresa é que se percebe a trabalheira insana para manter os dados atualizados e, principalmente, confiáveis... E é precisamente aí que começa a verdadeira revolução: acabar com aquela sensação que você trabalha para o sistema ao invés do sistema trabalhar pra você; fazer o ERP desaparecer da sua vista, mas mesmo assim expandir os benefícios dele. E como se faz isso? Vamos ser práticos: aqui abaixo está a receita que estamos seguindo de como fazer o ERP sumir: 1 - Acabar com a configuração fiscal, e isso é uma tarefa muito, mas muito difícil mesmo, que infelizmente transcende o período de implantação do software. Nós estamos em um país que na verdade contém 27 países diferentes, com legislações e obrigações acessórias que não fazem o menor sentido. E além disso, temos mais de 5.500 municípios que também possuem suas próprias legislações e sistemas para validar as notas fiscais. Um verdadeiro inferno tributário que no final ainda é multiplicado por 3, pois há tratamentos diferentes conforme o enquadramento fiscal da empresa (Simples Nacional, Lucro Presumido ou Lucro Real). O primeiro passo aqui é amenizar o problema, fazendo com que a configuração do sistema para a emissão de notas fiscais seja feita pela exceção e não pela regra. Isso pode parecer óbvio, mas praticamente todos os sistemas ERP (até os mais novos) são particularmente burros nessa tarefa, requerendo a digitação de uma configuração fiscal completa para cada produto vendido e às vezes pior, digitados a cada venda feita. Resolvido isso, o passo seguinte é não ter que fazer configuração fiscal nenhuma, ou seja, o próprio sistema conhece as milhões de regras tributárias do país e suas exceções, identifica o cenário fiscal de uma transação e aplica a regra correta, com as alíquotas de impostos corretas e atualizadas. Pode parecer um sonho, mas que está virando realidade com o uso da inteligência artificial (IA). Já temos aqui a primeira versão disso funcionando no mundo real, e esse é só o começo. Temos que enxergar a tecnologia como sendo o contrapeso do famoso “peso Brasil”, e usá-la ao máximo para tornar o nosso ambiente de negócios mais simples. 2 – Acabar com todo e qualquer input de dados. É sério, todo mundo odeia ficar digitando e conferindo as coisas, e independente disso, é aqui que se perde a confiabilidade da informação. Enquanto tivermos seres humanos digitando dados, teremos erros - simples assim. Mas mudar isso é uma tarefa longa... Vamos lá então, a primeira coisa a ser banida são os cadastros básicos, por exemplo de clientes e fornecedores. Nada mais chato do que cadastrar um cliente no sistema e se deparar com uma tela super complexa com 200 campos pra serem preenchidos. Isso já tem solução para ser feito de forma automatizada, dá uma olhada aqui no que chamados de Pesquisa Atômica (desculpe o nome mas foi irresistível, rs). Você entra com uma parte do nome ou do CNPJ e o sistema faz tudo sozinho, consolidando diversas fontes de dados públicos. Em seguida, temos que tirar da frente as digitações de compras e vendas que geralmente acontecem em alto volume, e que também já podem ser evitadas com o uso da tecnologia. Pelo lado das compras, capturando e lançando autonomamente as faturas de produtos e serviços de seus fornecedores e sincronizando tudo com seus pedidos de compras e com os respectivos pagamentos. Veja alguns exemplos disso na prática aqui e aqui. Pelo lado das vendas, a melhor saída pra eliminar a digitação é adicionando uma plataforma de e-commerce para dar comodidade aos seus clientes (exemplos aqui e aqui), ou ainda fazer suas vendas através de um marketplace (mais exemplos aqui e aqui). Se for B2B, dá pra deixar o próprio cliente fazer o pedido pelo App e tudo chega prontinho no seu ERP Omie (veja aqui). E por fim, empresas que possuem sistemas próprios de vendas ou de prestação de serviços, muito comuns na área de tecnologia, devem ser interligadas ao ERP Omie através de APIs, as quais podem ser entendidas como uma espécie de conector digital entre sistemas. E pra fechar o tópico, ainda falta acabar com o input daquelas despesas recorrentes, como telefonia, energia elétrica, água, gás, Internet, TV a cabo, etc. A solução é a automação total. Já temos disponível, hoje mesmo, a integração da maioria dessas concessionárias de serviços públicos com o ERP Omie (exemplo aqui), e indo além: até planos de saúde já estão funcionando e diversos outras conexões estão no forno. Aqui temos que ser simplesmente “sem limites”. Acabando com a configuração fiscal e com o input de lançamentos já somos capazes de fazer o ERP sumir da vista do usuário em torno de 60%, o que é um avanço muito significativo para a redução de custos e aumento da confiabilidade, mas ainda falta muita coisa - vamos seguir. 3 – Bancos, meios de pagamentos e softwares ERP devem se fundir numa plataforma única. Vamos imaginar um processo bem real e comum no dia a dia das empresas: o usuário precisa fazer um pagamento para um fornecedor de quem comprou determinado produto; olha só a trabalheira: o usuário acessa o ERP, verifica se a mercadoria foi entregue, mas não encontra o registro... Faz algumas ligações e descobre que a mercadoria foi recebida, porém outro usuário da empresa ainda não lançou essa compra no estoque. Mas com a confirmação interna do colega, o usuário lança no sistema uma TED para esse fornecedor. Em seguida, ALT+TAB para o site do banco, faz login, cadastra o fornecedor novamente lá e horas depois consegue programar a TED. Mas a maratona não acabou: no dia seguinte, importa para o ERP o extrato do banco para conciliar, checando se a TED programada realmente aconteceu, e se bate com o valor que foi lançado no ERP no dia anterior. Cansou só de ler, né? Agora vamos imaginar uma outra realidade, onde o sistema automaticamente captura todas as notas faturadas contra o CNPJ da empresa e as confere com os pedidos de compra pendentes, deixando o pagamento programado, caso esteja tudo certo. Como nesse novo mundo o sistema ERP e o banco funcionam como uma plataforma única, o fornecedor já está cadastrado e o pagamento pode ser executado sem ninguém fazer nada, faltando apenas um token de aprovação enviado para o celular do responsável. Conciliação bancária posterior? Não existe, pois o extrato que vemos na tela do ERP é o extrato do banco, registrado em blockchain, sem chances de erros ou adulterações. E como ninguém digitou absolutamente nada, não existem possibilidades de erros humanos e ninguém perdeu horas com isso. O algoritmo do sistema ERP classifica contabilmente essa compra da forma correta, novamente sem precisar de ninguém fazendo esse trabalho a mão. O ERP é o novo Internet Banking Guarde esta frase: “O ERP é o novo Internet Banking”, Isso é algo que já existe hoje. 4 – Usuário deve atuar na exceção e não na regra. Por mais óbvio que isso pareça, não é como os sistemas se comportam. Veja o exemplo dessa rotina que é muito comum: normalmente alguns dos seus clientes te pagam, outros não. Para saber, o usuário concilia os registros do banco do dia anterior, emite um relatório no ERP para listar quem não pagou e manda um e-mail ou WhatsApp para cobrar. Uma rotina diária e repetitiva, e se essa pessoa esquecer de um passo, cometer um pequeno erro ou simplesmente ficar doente, não vai acontecer mais dar nada certo. Agora imagine um cenário onde o software ERP é o banco (item 3 acima), e portanto o ERP já sabe, em tempo real, quem te pagou e quem não te pagou, manda as mensagens cobrando os inadimplentes e depois de algumas tentativas avisa o usuário: “Ei, melhor você falar com os clientes A e B pois eles não pagaram mesmo depois de duas mensagens de cobrança”. Entendeu a diferença de produtividade? Agora imagina isso multiplicado por todas as inteirações rotineiras entre usuário, sistema ERP, bancos, clientes e fornecedores e você vai ter uma ideia da quantidade de erros evitados e do trabalho desperdiçado com softwares ERP que não seguem esse conceito. 5 – Análises gerenciais devem evoluir com o uso do Big Data: é comum ouvirmos que a capacidade do ser humano deve ser utilizada mais em análise gerencial do que em tarefas repetitivas. Até aqui estamos de acordo, mas talvez possamos ir além e expandir a capacidade de análise desse profissional com o uso de Big Data. Como tudo, fica mais fácil de entender com um exemplo prático: imagine um caso em que o usuário detecta a seguinte situação: “Aqui na minha indústria, o custo de insumos é equivalente a 20% da receita líquida da empresa, e estamos 5% melhores agora do que no mesmo período do ano passado”. Isso é algo que pode ser extraído da maioria dos softwares de ERP e apresenta uma informação que pode até parecer positiva. Mas vamos ver como seria esse exemplo com o uso do Big Data: “O custo de insumos está em 20% da receita líquida. Melhoramos 5%, porém em outras indústrias do mesmo segmento e porte, a média de custo de insumos não passa de 15% da receita líquida” – ou seja, ganhamos a visão de que ainda há muito espaço pra melhorar o consumo de insumos industriais. Percebeu a diferença? Estatísticas de mercado trazem uma dimensão a mais e mostram onde você já é bom e onde precisa melhorar, afinal se alguém fez, você também pode fazer. Conclusão Quando olhamos o potencial que a tecnologia atual pode trazer para ajudar o sucesso de uma empresa, percebemos que a computação em nuvem é apenas o primeiro passo. E veja bem, estou falando de soluções ERP nativas em nuvem, da nova geração, que possuem muito mais do que apenas um design moderno: possuem também uma arquitetura moderna, chamada de “multi-tenant”, que precisa ser segura e estável, ponto importantíssimo nesses tempos onde ataques e vazamentos são constantes por aí. Quanto aos ERPs antiquados (os Dinos...), que apenas são hospedados em servidores remotos na nuvem... sinto muito, mas não deram sequer o primeiro passo, e estão no mínimo 5 anos atrás nesse jogo, sorry baby. Uma vez que estamos em nuvem, o passo seguinte e mais importante é transformar o ERP na plataforma que suporta o ecossistema onde a empresa está inserida, ou seja, a supervia da informação que conecta em tempo real as empresas com seus clientes, fornecedores, bancos, contadores e governos, e onde todos compartilham uma versão única dos dados, e podem usá-los para ganhar produtividade, além de descobrir mais facilmente quais são os melhores caminhos para o crescimento. Quanto mais o ERP se aproxima do conceito de uma plataforma que implementa essa supervia de informação, mais ele vai desaparecer da vista do usuário como ferramenta transacional. O ERP não vai mais estar em lugar nenhum, e ao mesmo tempo estará em todo o lugar, otimizando o ser humano: fazendo o trabalho que antes era do usuário, e apenas o alertando quando algo está fora dos parâmetros. A mudança de paradigma é essa: até agora, os programadores de um sistema ERP pensavam assim: “como faço para o usuário executar essa transação da forma mais simples possível?”. Hoje em dia, essa forma de pensar já era. A nova forma de pensar é “como eu faço para que o usuário não tenha que executar essa transação”. E eu sei que muito dessa visão de um software inteligente e autônomo ainda está sendo criada, mas enfim, quando você sabe como um fornecedor de ERP pensa, você sabe o que esperar dele durante a sua jornada em conjunto, e fica muito mais fácil de escolher na companhia de quem você quer estar.
Com o crescente desenvolvimento tecnológico no mercado, podemos perceber claramente o quanto mudou o comportamento dos consumidores. Por meio do acesso a aparelhos cada vez mais tecnológicos e práticos, adquirir produtos e serviços está a um clique de distância, apenas. Em outras palavras, as pessoas estão mais conectadas à internet, seja para realizar transações, tirar dúvidas ou se relacionar. Mediante a esse novo cenário, as empresas estão percebendo a necessidade de digitalizar suas atividades, a fim de garantir uma presença digital para conquistar novos públicos e expandir o negócio. Se tratando do setor contábil, não é diferente. É preciso investir em publicidade para alavancar resultados mais eficientes, e nesse quesito, podemos perceber os incríveis benefícios do marketing digital. Quer saber como? Então, confira o nosso post até o final e conheça 7 motivos para você investir em marketing digital no seu escritório contábil hoje mesmo. Marketing digital: o que é e qual a sua importância? Antes de tudo, podemos definir que o marketing digital nada mais é do que um conjunto de estratégias que visam a promoção de produtos e serviços nas mídias digitais. Em outras palavras, essa é uma das principais maneiras que as empresas e escritórios possuem para se comunicar com um determinado público de forma personalizada, direta e, principalmente, no momento certo. Através de canais digitais — motores de busca, blogs, sites, e-mail, mídias sociais, etc. — os negócios conseguem solucionar as necessidades e dores de clientes em potencial. Como vimos, as pessoas estão cada vez mais conectadas à internet, e nada mais estratégico do que garantir uma presença nas mídias digitais para que novos usuários o encontrem e queiram seus serviços contábeis. 7 razões para investir em marketing digital no seu escritório contábil Agora que você já entende o conceito e a importância do marketing digital nos contextos atuais, confira abaixo os principais benefícios e vantagens que seu escritório contábil poderá obter com a integração do marketing nos processos internos: 1. Fazer o seu escritório ser mais conhecido De acordo com uma pesquisa divulgada pelo Terra, o Brasil é o segundo país no mundo que passa mais tempo conectado à internet. Esses dados apenas revelam a necessidade de um escritório contábil ter presença na internet, já que milhares de clientes estão conectados na rede e em busca de serviços que o seu escritório contábil oferece. Portanto, abrir- se para o mundo digital é mais uma forma de sua empresa ser conhecida e, consequentemente, mais localizável pelos usuários e futuros clientes. 2. Reduz custos Não menos importante do que ser achado com facilidade nas mídias digitais e ser cada vez mais conhecido, é ter a oportunidade de reduzir drasticamente os custos. Isso porque o marketing digital oferece a oportunidade de digitalizar atividades, ou seja, sair do físico e migrar completamente para o virtual. Folhas de pagamento, protocolos, processos patrimoniais e outros contextos contábeis podem ser executados de maneira totalmente online, o que diminui gastos com infraestrutura, capital humano, impressões, e entre outras questões relacionadas ao dia a dia de um escritório. 3. Maior relacionamento com clientes Uma das incríveis estratégias do marketing digital é a possibilidade do seu escritório obter um relacionamento cada vez mais duradouro com seus clientes. Isso pode ser feito através do marketing de conteúdo — que nada mais é do que a criação de conteúdos de valor para o seu público, a fim de sanar suas dores, necessidades e, principalmente, suas principais objeções. Quanto mais seu público interage com sua marca, mais chances seu escritório terá de convertê-lo em um novo cliente. 4. Ser encontrado no Google Quase todos os dias acabamos recorrendo ao Google para tirar alguma dúvida, buscar um produto, serviço, marca, imagem, ou qualquer outro conteúdo disponibilizado na internet. Se tratando de escritórios contábeis, não é diferente. Quando sua marca contábil possui um site ou blog, as pessoas podem localizar seu escritório de forma mais orgânica, o que aumenta ainda mais as chances de prospectar clientes e torná-los fiéis. 5. Acompanhamento de resultados Em geral, o marketing digital para escritórios de contabilidade oferece inúmeras formas para que esses negócios consigam acompanhar seus resultados, seja os anúncios de tráfego pagos, o número de cliques no site ou blog, ou até mesmo a taxa de atração e rejeição do seu público. Com esses dados coletados, seu escritório entenderá o que de fato o seu público está querendo saber no meio digital, e com isso, criar conteúdos — vídeos, artigos, podcasts, imagens e etc. — para que você consiga atingir de forma eficiente as pessoas e convertê-las, posteriormente. 6. É uma tendência para o futuro Com o crescente desenvolvimento tecnológico no mercado, os aparelhos estão evoluindo e se tornando cada vez mais práticos e automatizados, o que confere mais segurança e conforto às pessoas. Por esse motivo, as empresas perceberam essa disrupção de comportamento, mostrando-lhes a necessidade de novas adaptações. Sem contar que o marketing digital oferece acessibilidade para que usuários não acessem sua marca somente por computadores e desktops, mas também por celulares e tablets. O marketing trabalha com conteúdos totalmente responsivos. 7. Competitividade Não menos importante do que todos os itens citados acima, é ter oportunidade de oferecer competitividade ao seu negócio. Isso porque as pessoas — enquanto curiosas e mais educadas acerca do mundo digital — buscam priorizar negócios que acompanham as novas tendências e sabem aplicá-las às suas atividades de maneira eficiente. Em outras palavras, os clientes sempre buscam outros meios de localizar a sua marca para se certificar de que se trata de algo confiável e sólido. É muito comum percebermos usuários buscando uma mesma marca em canais no YouTube, páginas no Facebook e até mesmo no Instagram para avaliarem sua autoridade. Portanto, ao termos essa percepção, nosso escritório passa a ser muito mais competitivo. Há diversos negócios que não entendem a importância do marketing digital, ou não conseguem aplicá-lo de maneira estratégica e eficiente nos escritórios contábeis. Conclusão Conforme vimos, o marketing digital é de suma importância para os escritórios contábeis e precisa ser levado em consideração, caso a empresa crescer ainda mais no mercado, sobretudo por se tratar de uma tendência para um futuro nem próximo. Agora que você já sabe o conceito e a importância do marketing digital para o seu negócio contábil, que tal ampliar o seu conhecimento sobre o assunto?
Conheça alguns dos nossos clientes satisfeitos, que usam o Sistema CRONOS e veja como essa ferramenta pode ajudar os seus negócios!
